Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче документов (выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги по выдаче документов
(выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения,
справок и иных документов)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из домовой книги, справок)» (далее – административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных действий и административных процедур администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия, с заявителями при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические лица.
От имени заявителя может выступать иное физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.3.1 Сведения о месте нахождения, графике работы, телефонах для справок и консультаций, официальном сайте, электронной почте Администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия и приводятся в приложении № 1 к настоящему административному регламенту;
1.3.2 Информацию о правилах предоставления муниципальной услуги, а также о ходе её предоставления можно получить непосредственно в администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия:
1) по письменным обращениям заявителей;
2) с использованием средств телефонной связи;
3) посредством электронной почты Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия ggmo@mail.ru;
4) посредством интернета: - официальный сайт администрации Городовиковского районного муниципального образования Республики Калмыкия размещается на Интернет-сайте - E-mail: www.85205.rk 08.ru;
5) посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
6) Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 237, 25.12.1993 г.);
Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», № 95, 05.05.2006);
Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, № 40, ст. 3822);
Уставом Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия.
1.3.3 Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен корректно и внимательно относится к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
При консультировании по телефону специалист должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.
Если специалист, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации. Продолжительность устного информирования каждого заинтересованного лица составляет не более 10 минут.
1.3.4 Информирование заявителей в письменной форме о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется при письменном обращении заинтересованных лиц. При письменном обращении ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 календарных дней со дня поступления запроса.
При консультировании по письменным обращениям заинтересованному лицу дается исчерпывающий ответ на поставленные вопросы, указываются фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.
1.3.5. Требования к размещению и оформлению информации.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
На информационных стендах и в сети Интернет размещается информация, о местонахождении и графике работы администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия, а также следующая информация:
а) текст административного регламента;
б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
в) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2. Требование к порядку исполнения муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – администрация Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия. Ответственными лицами за предоставление муниципальной услуги являются ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление выписок из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов заявителям, проживающим на территории Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия ведущим специалистом администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия.
Выписка из домовой книги, справки при предоставлении муниципальной услуги выдаются заявителям в 1 экземпляре. По требованию заявителя выписка из домовой книги и справки могут быть выданы в необходимом ему количестве экземпляров.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 20 минут.
2.5. Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги
1. Для оформления выписки из домовой книги (приложение № 2 к административному регламенту):
а) паспорт заявителя;
б) домовая книга;
в) документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение.
2. Для оформления справки о составе семьи (приложение № 3 к административному регламенту):
а) паспорт заявителя;
б) домовая книга.
3. Для получения справки (о регистрации умершего), справки о фактическом принятии наследства для нотариуса (приложение № 4, к административному регламенту);
а) паспорт заявителя;
б) домовая книга;
в) свидетельство о смерти.
4. Для оформления пенсии заявителю, имеющему на иждивении несовершеннолетних детей или студентов (приложение № 5 к административному регламенту):
а) паспорт заявителя;
б) домовая книга;
в) свидетельство о рождении;
г) справка учебного заведения.
5. Для оформления ежемесячного пособия на несовершеннолетнего ребенка (приложение № 6 к административному регламенту):
а) паспорт заявителя;
б) домовая книга;
в) свидетельство о рождении несовершеннолетних детей.
6. Для получения паспорта лицам, достигшим 14-летнего возраста и замене паспорта (20-летний возраст) (приложение № 7 к административному регламенту):
а) домовая книга;
б) данные о прописке родителей на 06 февраля 1992 года;
в) свидетельство о рождении.
7. Для оформления пенсии (на несовершеннолетних детей) при потере кормильца (приложение № 8 к административному регламенту):
а) домовая книга;
б) свидетельство о рождении детей;
в) свидетельство о смерти;
8. Для оформления пенсии (на супруга, супругу) при потере кормильца (приложение № 9 к административному регламенту):
а) домовая книга;
б) паспорт заявителя;
в) свидетельство о смерти;
г) свидетельство о браке;
д) трудовая книжка;
е) справка с Межрайонной инспекции ФНС России № 1 по Республике Калмыкия;
ё) справка с ГУ-УПФР в Городовиковском районе Республике Калмыкия.
8. Для подтверждения факта проживания на территории Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия (приложение № 10):
а) паспорт заявителя;
б) домовая книга.
Представленные заявителем документы возвращаются ему после предоставления муниципальной услуги.
При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации, осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено настоящим административным регламентом.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не имеется.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги является: отсутствие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом.
Перечень оснований для предоставления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги является исчерпывающим.
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
2.11. Требования к месту предоставления муниципальной услуги:
Организация приема заявителей осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком приема, указанным в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
Специалист, осуществляющий прием, предлагает заявителем воспользоваться стулом, находящимся рядом со своим рабочим местом.
Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
1) открытость деятельности органа, предоставляющего муниципальную услугу;
2) доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
3. Административные процедуры
(состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме)
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) обращение заявителя к ведущему специалисту администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия;
2) подготовка и выдача необходимого документа заявителю.
В приложении № 12 к настоящему административному регламенту проводится Блок-схема предоставления муниципальной услуги.
3.1. Административная процедура «Обращение заявителя к ведущему специалисту администрации Городовиковского городского муниципального образования Республике Калмыкия».
3.1.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя, доверенного лица) к специалисту администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия, с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги и указанных в пункте 2.5. настоящего Административного регламента.
3.1.2. Ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность.
3.1.3. Ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя правообладателя действовать от его имени.
3.1.4. Ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия проверяет наличие всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня документов, представляемых на предоставление муниципальной услуги.
3.1.5. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, установленным настоящим административным регламентом, ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия уведомляет заявителя о наличии препятствий для представления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению:
1) при согласии заявителя устранить препятствия, ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия возвращает представленные документы;
2) при несогласии заявителя устранить препятствия ведущий специалиста администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия обращает его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
3.1.6. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 10 минут.
3.1.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2. Административная процедура «Подготовка и выдача необходимого документа заявителю».
Ведущий специалист администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия на основании представленных заявителем документов заполняет необходимую справку, регистрирует справку в журнале регистрации и передает ее заявителю.
3.3. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 10 минут.
3.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача документов заявителю (выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами Администрации Городовиковского городского муниципального образования Республике Калмыкия положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования предоставление данной муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами администрации Городовиковского городского муниципального образования осуществляет Глава администрации Городовиковского городского муниципального образования Республике Калмыкия.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
1) плановых проверок. Плановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги проводятся в соответствии с планом работы, но не чаще одного раза в два года.
2) внеплановых проверок. Внеплановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственный муниципальный служащий, виновный в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего административного регламента, привлекается к дисциплинарной ответственности, а также несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
Персональная ответственность должностного лица закрепляется в его должностной инструкции.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, муниципальных служащих администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с соответствующей жалобой к Главе администрации Городовиковского городского муниципального образования Республики Калмыкия.
5.3. В письменном обращении указываются:
а) наименование органа, в которое направляется письменное обращение, либо соответствующее должностное лицо;
б) фамилия, имя; отчество заявителя либо полное наименование для юридического лица.
в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
г) суть обращения;
д) личная подпись (подпись уполномоченного представителя) и дата. Письменное обращение составляется в произвольной (свободной) форме и должно быть написано разборчивым почерком, позволяющим рассмотреть поступившее обращение.
5.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в направлении ответа по существу на обращение (жалобу):
1) в обращении (жалобе) отсутствуют данные о заявителе, направившем обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) наличие в обращении (жалобе) нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
3) текст обращения (жалобы) не поддается прочтению;
4) в случае если в обращении (жалобе) содержатся претензии, на которые ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства.
5.5. Письменное обращение подлежит рассмотрению в течение тридцати дней с даты регистрации обращения.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления для получения необходимых для рассмотрения обращения документов, срок рассмотрения обращения может быть продлен на срок не более чем тридцать дней, о чем заявитель уведомляется в письменной форме.
При устном обращении ответ заявителю дается непосредственно в ходе личного приема.
5.6. Если в результате рассмотрения обращения доводы заявителя признаны обоснованными, то принимается решение о привлечении к ответственности должностного лица, допустившего нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги требований действующего законодательства, настоящего административного регламента и повлекшее за собой обращение.
Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.
5.7. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.
приложения в прикрепленном документе